Vi har ett mål: att skapa världens bästa kundtjänstupplevelse inom beauty. Vill du vara den som bygger den?

Vi tar nu kundtjänsten helt inhouse, och det betyder att du får börja på ett nästan blankt papper. Kundtjänst ett av de viktigaste ställena där kunden möter vårt varumärke. Varje svar är en chans att få någon att känna sig sedd, hjälpt och lite gladare än innan de skrev till oss.

Så ser världens bästa kundtjänst ut för oss

• Snabb. Kunden ska inte behöva vänta för länge på hjälp.

• Personlig. Vi pratar med kunden som en kunnig vän som verkligen kan smink, hudvård och hår.

• Lösningsorienterad. Vi letar efter sättet att lösa problemet, inte efter regeln som säger nej.

• Proaktiv. De bästa ärendena är de som aldrig behöver uppstå. Du ser mönstren och ser till att vi förbättrar produkter, produktinformation och leveranser så att kunden inte ens behöver höra av sig.

I den här rollen äger du hela den resan. Du sätter ribban, väljer arbetssätten, utvecklar verktygen och mäter att vi faktiskt levererar. Du blir kundens röst internt och den som ser till att varje kontakt med Hickap blir en upplevelse värd att minnas.

Dina huvudsakliga ansvarsområden:

• Besvara och lösa kundärenden via mejl och chatt, bland annat produktrådgivning, order, leveranser, returer och reklamationer

• Äga flöden, svarsmallar och kategorisering av ärenden i vårt kundtjänstsystem

• Utveckla och träna vår AI-chattassistent så att fler frågor löses direkt

• Samordna leverans- och returärenden med vår logistikpartner

• Följa upp och rapportera nyckeltal som svarstid, lösningstid och kundnöjdhet, och driva förbättringar utifrån dem

• Analysera återkommande ärenden och ge underlag till produkt och marknad, till exempel kring kvalitetsavvikelser och otydlig produktinformation

• Planera och förbereda kundtjänsten inför kampanjer och lanseringar
  

Vem vi söker

Vi tror att du har:

• Minst ett års erfarenhet av kundtjänst, gärna inom e-handel eller beauty

• Vana att arbeta i ett ärendehanteringssystem, till exempel Zendesk eller liknande

• Förmåga att skriva tydligt, varmt och personligt på svenska och engelska.

• Ett analytiskt öga: du ser mönster i ärendena och vill göra något åt dem

• Ett stort intresse för skönhet
  

Som person är du:

• Lösningsorienterad och lugn även när inkorgen fylls på

• Strukturerad, självgående och van att ta eget ansvar

• Driven av att förbättra arbetssätt, inte bara att följa dem

• Någon som får energi av att göra andra människor glada
  

Vi erbjuder

• En roll där du bygger kundtjänsten från grunden i ett växande varumärke

• Stor frihet att forma arbetssätt, verktyg och processer

• Nära samarbete med marknad, produkt och logistik, med snabba beslutsvägar

• Ett kreativt, entreprenöriellt klimat där dina idéer värderas högt
  

Anställningsform: Heltid, tillsvidare. Start: Omgående.
Plats: Vårt kontor i centrala Stockholm.

Vi rekryterar löpande, så skicka in din ansökan redan i dag.

Om Hickap
Hickap är ett snabbväxande svenskt beautyvarumärke med smink, hudvård och hårvård som är 100% veganskt, cruelty-free och tillverkat i Sverige. Vi går vår egen väg, med frihet, välbefinnande och en sund syn på skönhet i fokus. Hos oss får du vara med på en entreprenöriell resa och bidra till att stärka vår position som ett tongivande svenskt beautyvarumärke.